Der Einsatz KI-gestützter Tools im Coaching: Eine Analyse der Akzeptanz von Coaches auf Basis des UTAUT-Modells

Künstliche Intelligenz (KI) verbreitet sich zunehmend in alle Lebensbereiche, einschließlich des Coachings. Für eine erfolgreiche Integration von KI ist die Akzeptanz der Nutzer:innen entscheidend. Basierend auf der Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) wurde die Akzeptanz von hybrid eingesetzten KI-gestützten Tools im Coaching unter deutschsprachigen Coaches untersucht. Die Ergebnisse zeigen, dass Leistungserwartung, Aufwandserwartung und sozialer Einfluss die Nutzungsintention positiv beeinflussen. Unterstützende Bedingungen und Nutzungsintention beeinflussen das Nutzungsverhalten positiv. Zudem wurde festgestellt, dass das Alter bestimmte Beziehungen moderiert.

Künstliche Intelligenz (KI) gilt als eine der zentralen Innovationen unserer Zeit und beeinflusst zunehmend sämtliche Lebens- und Arbeitsbereiche (Bundesministerium für Bildung und Forschung o.J.). Auch im Coaching schreiten die Entwicklungen rund um den Einsatz von KI rasant voran (Clutterbuck 2022). Während einige Stimmen die Integration von KI als eine Chance zur Demokratisierung des Coachings feiern, etwa durch breiteren Zugang und skalierbare Angebote (Terblanche et al. 2022, 2024), befürchten andere einen Qualitätsverlust sowie eine Verdrängung menschlicher Coaches (Diller et al. 2024; Terblanche et al. 2024). Tatsächlich zeigen aktuelle Studien, dass KI-gestützte Tools bestimmte Coaching-Kompetenzen vermitteln können, die bis zu einem gewissen Grad den Standards der International Coaching Federation (ICF 2019) entsprechen. Dennoch ist ihre Leistungsfähigkeit weit davon entfernt, die Schwelle zum zertifizierten Coach zu überschreiten und diesen gleichwertig zu ersetzen (Passmore und Tee 2023).

Daher besteht ein verantwortungsvoller Einsatz von KI im Coaching derzeit in einer hybriden Unterstützung des Coaches (Diller 2024; Plotkina und Ramalu 2024; Terblanche et al. 2022). Neben Kompetenzen im Umgang mit KI ist die Akzeptanz dieser Technologie entscheidend für ihre erfolgreiche Integration (Clutterbuck 2022; Davis 1989; Sohn und Kwon 2020). Infolgedessen ist es essenziell, die Einflussfaktoren zu identifizieren, die die Akzeptanz und Nutzung durch die Coaches begünstigen (Sohn und Kwon 2020). Trotz der zunehmenden Aufmerksamkeit zu diesem Thema gibt es bisher nur wenige empirische Studien zur Akzeptanz von KI im Coaching (Terblanche et al. 2024), die sich meist auf den vollständigen Ersatz durch KI und Perspektive der Klient:innen fokussieren. Die Sicht professioneller Coaches sowie hybride Anwendungsformen bleiben weitgehend unberücksichtigt. Die vorliegende Arbeit setzt hier an und untersucht die Akzeptanz KI-gestützter Coaching-Tools aus der Sicht deutschsprachiger Coaches.

Das Ziel dieser Studie ist es, förderliche und hinderliche Bedingungen für den Einsatz KI-gestützer Tools zu identifizieren und die Wahrnehmung der Coaches differenziert zu erfassen. Ausgehend vom UTAUT-Modell und bisherigen empirischen Befunden ergeben sich die folgenden zwei Forschungsfragen mit entsprechenden Hypothesen.

• In welchem Maße wirken sich Leistungserwartung, Aufwandserwartung, sozialer Einfluss und unterstützende Bedingungen auf die Nutzungsintention und das Nutzungsverhalten von Coaches hinsichtlich KI-gestützter Tools im Coaching aus?

• Wie moderiert das Alter der Coaches die Einflüsse der vier Akzeptanzfaktoren des UTAUT-Modells (Leistungserwartung, Aufwandserwartung, sozialer Einfluss, unterstützende Bedingungen) auf die Nutzungsintention und die tatsächliche Nutzung von KI-gestützten Tools im Coaching?

Der Artikel umfasst folgenden Kapitel und Themen:

• Künstliche Intelligenz
• Coaching-Tools
• UTAUT